发布日期：2024-08-29 18:11    点击次数：193

【R18-143】はじめてのお留守番 2 妹めぐちゃんのドキドキ初体験

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“因高原反应无法按原计算翱游，通过中国南边航空（以下简称南航）APP提交因病退票肯求后，仍被扣了1300余元手续费。”

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近日，江苏省南京市的张先生向《中国破费者报》3·15破费者之声全媒体互动平台反应，预订的旅社完满额退款了，但是机票却无法全额退款。

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因高原反应退机票被收高额手续费

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8月11日，张先生一家抵达云南省香格里拉市，不久后其父亲就出现了高原反应。于是，张先生通过南航APP给父母购买了8月12日晚上的返程机票。

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8月12日上昼，在香格里拉市东说念主民病院大夫的冷漠下，张先生带其父亲前去稍低海拔的丽江市休息。然而，张先生下昼在南航APP上传会诊解释提交退票肯求后，正本3180元的机票款只收到1838元退款，被收取了1300多元手续费。

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通过南航APP提交病退材料，只反璧1838元。 【R18-143】はじめてのお留守番 2 妹めぐちゃんのドキドキ初体験 本文图均为 微博@中国破费者报 图

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随后，张先生电话筹办南航客服，对方回应称“莫得接济进程和同业东说念主的身份证件信息”。

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“大夫给出的冷漠即是接续吸氧、休息，会诊解释上齐写了，若何才算接济进程？”张先生不解白，接济进程需要什么解释材料。他还示意，南航APP的操作界面上只可提交肯求东说念主的身份证正反面，莫得提交同业东说念主信息的联系选项。

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因病退改作事问题多

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记者了解到，本年1月，南边航空移动客票退改律例，放宽了因病退改律例。2月9日，南边航空发布的《对于因病退改律例的公告》明确，医疗解释材料为就诊缴费发票或入院押金解释。同业东说念主员则是指与疾病搭客乘坐澈底或部分调换航班的联系东说念主员，亚洲成人av电影同业东说念主员须与疾病搭客一同办理客票退改。

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南航官网《对于因病退改律例的公告》截图

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“按照公告，我母亲动作同业东说念主员澈底稳健律例。不外，南航APP的退票操作界面和该律例条件提交的材料有点不一致。”张先生说，南航APP上病退肯求有三项：情况确认、身份解释、缴费把柄，齐是只可上传图片。“我在情况确认栏上传了病院的会诊解释，缴费把柄栏上传了购买氧气瓶的订单截图。”

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除了APP的界面，张先生合计南航客服的作事也问题较多。在线客服仅仅列出菜单让我方聘用问题，不可奏凯回答用户问题，电话东说念主工客服回答得也不专科。

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记者查询发现，在黑猫投诉平台，有272宗破费者投诉触及南航办理病退机票审核慢、客服不专科、病退肯求无法畏俱修改等。

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投诉平台上筹办南航病退的投诉 尊府图

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对于联系投诉问题，《中国破费者报》记者向中国南边航空集团有限公司发去采访邮件，截止发稿，尚未收到回应。

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航司应一次性见告材料清单

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看望中记者还发现，现在已有多家航空公司出台了因病退改律例，符合律例的搭客杰出同业东说念主（5东说念主以内）不错取得全额退票。但是，各家航司条件提交的解释材料不尽调换。

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中国国外航空公司律例，医疗机构出具的医疗会诊解释、医疗收费票据、查验讲解、病假解释之一可动作解释材料。

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中国东方航空公司则条件提供医疗解释（包括会诊书、病历、入院解释等）和收费票据（仅挂号费不支援），并排出2种不宜俟机的场景。

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北京两高讼师事务所董正伟讼师在收受《中国破费者报》记者采访时示意，在法律上，病院会诊解释和医疗费发票不错解释一个东说念主患病接济事实。航司在搭客肯求病退时，客服东说念主员应一次性见告破费者所需材料清单。通过APP自助办理的，应通过弹窗大要其他情势见告破费者所需材料清单和要害、上传文献大小等，幸免激勉无谓要的纠纷。

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据了解，经过屡次与南航客服东说念主员交涉，南航已于8月26日反璧了张先生被收取的手续费。

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起原：上不雅新闻等

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